empuron - empuron AC - Alarmmeldung per Voicemail, SMS und Email

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empuron AC - Alarmmeldung per Voicemail, SMS und Email

Alarmmeldung per Voicemail, SMS, und/oder Email automatisch an den zuständigen Mitarbeiter senden – mit dem empuron Alarm Center können Sie den Service für Ihre Anlage optimieren und Stillstandzeiten senken.

Sie legen fest, welcher Mitarbeiter, wann über Fehler in welchem Teil der Anlage wie zu informieren ist. Der Mitarbeiter quittiert die Annahme der Meldung oder die Alarmierung geht automatisch an einen weiteren Mitarbeiter. Sie können auch mehrere Mitarbeiter gleichzeitig informieren lassen.
Individuell nach Ihren Bedürfnissen wird die Software bereitgestellt, die Ihre Anlage an empuron AC anbindet.

Kaskadierung von Voicemail/ SMS/ Email für Alarmuser

Über Prioritätenzuweisungen der Mitarbeiter werden die Meldungen sortiert. Alle Mitarbeiter der gleichen Priorität erhalten die Meldung zur gleichen Zeit. Die Quittierung erfolgt durch Drücken des Mehrfrequenz – Wahltons (MFV) oder des Knopfes „beantworten“ bei Email und SMS. Erfolgt keine Quittierung bekommen die oder der Mitarbeiter der nächst höheren Priorität die Meldung. Die Kaskade läuft solange, bis eine Auftragsquittierung erfolgt. Für jeden Mitarbeiter kann die Art der Mitteilung festgelegt werden, z. B. Voicemail und SMS.

Regionale und zeitliche Aufteilung über Zugriffsfilter und Dienstpläne

Über Filterrollen können Einsatzorte und/oder Anlagenteile den dafür verantwortlichen Mitarbeitern zugewiesen werden. Die Arbeitszeiten, zu denen ein bestimmter Mitarbeiter informiert werden soll, werden im „Dienstplan“ festgelegt.
Der Datenimport zum "Dienstplan" von empuron AC kann kundenspezifisch implementiert werden. Der „Dienstplan“ übernimmt und aktualisiert dann vorhandene Daten aus bestehenden Planungssystemen (z.B. Urlaubsplan, Schichtplan, etc.).

ID – Vergabe

Jede Alarmierung bekommt automatisch eine Kennung zugeordnet, die im Betreff der Email und der Voicemail oder in der SMS mitgeteilt wird. Dadurch kann jederzeit die Bearbeitung des Alarms protokolliert und eingesehen werden.

Bearbeitungsstatus

Eine Reihe von Zuständen geben einen genauen Überblick über die Bearbeitung des Alarms.

Neu alarmiert (die Meldung ist noch nicht quittiert)
In Arbeit (quittiert, aber das Problem besteht noch)
Selbstlösendes Problem (Fehlermeldung wurde aufgehoben, weil das Problem nicht mehr besteht)
Nicht alarmiert (Fehler behoben, Anlagenfunktion wieder hergestellt)

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